Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Lộc Sinh

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Lộc Sinh áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm không đúng thông tin mà khách hàng đã cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm tại Lộc Sinh.

Điều 1: Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã như thông tin tại thời điểm đặt hàng.

  • Sản phẩm không đủ số lượng theo đơn hàng.

  • Bao bì sản phẩm bị rách, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hỏng.

  • Sản phẩm không phải hàng chính hãng, có dấu hiệu bị làm giả, làm nhái hoặc không rõ nguồn gốc.

Lưu ý:
Trong trường hợp không có nhân viên giao hàng làm chứng, khách hàng vui lòng chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về các kênh hỗ trợ của Lộc Sinh hoặc liên hệ trực tiếp Hotline để được hướng dẫn đổi/trả hàng.

Điều 2: Thời Gian Đổi Trả Sản Phẩm

Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, thời gian đổi trả được quy định như sau:

  • Thời gian thông báo lỗi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi thông qua Fanpage hoặc Zalo để được hỗ trợ.

  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Địa điểm đổi trả sản phẩm:

    • Nếu mua trực tiếp tại cửa hàng: khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua để đổi.

    • Nếu mua online qua website hoặc sàn thương mại điện tử: khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.

Điều 3: Phương Án Xử Lý

Trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm, Lộc Sinh sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành đổi sản phẩm mới.

  • Nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Lộc Sinh sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, vui lòng liên hệ Hotline 0905.908.500 – 0925.640.460 để được tư vấn và hướng dẫn thủ tục. Chi phí vận chuyển sẽ do hai bên thỏa thuận.

Trường hợp trả sản phẩm

Nếu khách hàng muốn trả hàng, Lộc Sinh sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn thủ tục trả hàng và tiến hành hoàn tiền đơn hàng theo quy định.

Điều 4: Điều Khoản Hoàn Tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo Điều 1 của chính sách đổi trả.

Điều 5: Hình Thức Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu:

  • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

  • Nếu khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để hoàn trả và nhận lại tiền. Nhân viên của Lộc Sinh sẽ liên hệ để sắp xếp lịch hẹn phù hợp.

Thông Tin Hỗ Trợ Khách Hàng

Trong trường hợp có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0905.908.500 – 0925.640.460

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.